Pour suivre votre commande, vous pouvez visiter la page de suivi du transporteur avec votre numéro de suivi :

UPS ÉTATS-UNIS

UPS CANADA

Nous offrons plusieurs options d'expédition à la caisse une fois l'adresse de livraison saisie. Toutes les commandes reçues du lundi au vendredi avant 15 h 00 HNE seront expédiées le jour même. Les commandes reçues après 15 h 00 HNE seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Pour le moment, nous expédions uniquement aux États-Unis et au Canada.

Si vous avez besoin de changer l'adresse de livraison avant que l'article ne soit en transit avec un transporteur, veuillez contacter notre service client dès que possible pour demander un changement d'adresse de livraison. Nous verrons si c'est possible avec le transporteur.

Si vous devez modifier l'adresse de livraison après que l'article est en transit avec un transporteur, veuillez contacter le transporteur avec votre numéro de suivi dès que possible pour demander un changement d'adresse de livraison. Des frais peuvent s'appliquer pour les modifications, à la discrétion du transporteur sur demande.

Non. Vous pouvez choisir de payer en tant qu'invité en renonçant simplement à l'option « connexion » au moment du paiement.

Vous pouvez utiliser l'une des principales cartes de crédit suivantes pour effectuer le paiement : Visa, Mastercard, American Express, Discover at ShopPay.

Une fois la commande complétée et le paiement effectué, un écran de confirmation de votre commande apparaîtra. Vous pouvez être assuré que votre paiement a été traité entièrement et correctement.

Pour annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée, envoyez un e-mail à [email protected] . Une commande qui a déjà été expédiée obligera le client à suivre notre processus de retour (voir la politique de retour).

Jack Victor ne s'alignera pas sur les prix d'autres entreprises.

Les prix affichés sur le site jackvictor.com sont susceptibles d'être modifiés. Les achats antérieurs ne peuvent pas faire l'objet d'ajustements de prix.

Les commandes traitées ne peuvent pas être modifiées ou ajustées. Les achats effectués lors d'événements promotionnels ne sont pas soumis à des ajustements de prix.

Codes de réduction et codes promotionnels

Veuillez noter que tous les codes de réduction et codes promotionnels ne s'appliquent pas aux articles soldés et ne sont pas cumulables avec d'autres offres spéciales. 

Le code de réduction et/ou le code promotionnel ne peut pas être appliqué par le service clientèle une fois la commande passée.

Le code de réduction et/ou le code promotionnel ne peuvent pas être combinés par commande, un seul code peut être appliqué à la caisse par commande.

Si vous avez reçu un code de réduction et/ou un code promotionnel et que vous rencontrez des problèmes pour l'appliquer à votre commande, veuillez contacter le service clientèle avant de passer votre commande.

Ajustement des prix

Les prix affichés sur le site jackvictor.com sont susceptibles d'être modifiés. Les achats antérieurs ne peuvent pas faire l'objet d'un ajustement de prix.

Les commandes traitées ne peuvent être modifiées ou ajustées. Les achats effectués lors d'événements promotionnels ne sont pas soumis à des ajustements de prix.

Articles en vente finale

Les articles en solde ou en liquidation portant la mention "vente finale" (sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la livraison) ne sont ni échangeables ni retournables.

Cadeaux avec achat

Tout cadeau avec achat nécessite un montant minimum d'achat pour être gratuit. L'article doit être ajouté au panier pour être pris en compte dans la commande, cet article n'est pas sélectionné automatiquement. Toute offre de cadeau est sous réserve de disponibilité dans les couleurs proposées, jusqu'à épuisement des stocks. L'article est automatiquement gratuit une fois le seuil atteint dans le panier. L'article ne peut pas être ajouté à votre commande après l'achat. Les articles offerts ne peuvent être ni échangés ni retournés pour toute commande passée le jour de l'offre.

Politique de vente pour le vendredi noir et le lundi cybernétique

Jusqu'à 50% de réduction sur une sélection de modèles en ligne sur jackvictor.com uniquement. Valable dans les pays US & CA uniquement. Les produits admissibles sont indiqués sur les pages des catégories et des produits. Les articles en vente finale ne sont ni remboursables ni échangeables. L'offre ne peut être combinée à aucune autre offre promotionnelle, échangée contre de l'argent ou appliquée à des achats antérieurs. Les conditions de l'offre sont susceptibles d'être modifiées. L'offre n'est pas disponible dans les magasins spécialisés tiers participants et chez les principaux détaillants qui vendent le produit. L'alignement des prix ne fait pas partie de notre politique pendant cette période de vente. La remise sera appliquée automatiquement aux articles éligibles.

Le cadeau avec achat nécessite un achat minimum de 499 USD/CAD pour être gratuit. L'article doit être ajouté au panier pour être inclus dans la commande, cet article n'est pas sélectionné automatiquement. Le cadeau est disponible dans les couleurs offertes, jusqu'à épuisement des stocks. L'article est automatiquement gratuit une fois que le seuil de 499 USD/CAD est atteint dans le panier. L'article ne peut pas être ajouté à votre commande après l'achat. Le cadeau ne peut être ni échangé ni retourné pour toute commande passée le jour du Cyber Monday.

Processus de retour :

• Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure de demande de retour ici.
• Nous offrons des retours gratuits pour tous les articles éligibles dans le délai spécifié.
• Notre portail de retour automatisé vous guidera tout au long de la procédure de retour et vous fournira une étiquette de retour le cas échéant.
• Veillez à ce que les articles soient bien emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
• Jack Victor se réserve le droit de refuser un remboursement après inspection des articles retournés en fonction des conditions d'admissibilité susmentionnées. 

Marche à suivre pour le retour :

1. Saisissez votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée pour passer la commande. Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation reçu lors de la commande. Sélectionnez "retour d'articles". N'entrez pas le numéro de commande figurant sur le bordereau d'expédition. 

2. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger. Sélectionnez la raison de votre retour, puis cliquez sur "suivant". Choisissez l'une de nos trois options de retour, puis cliquez sur "Confirmer".

3. Une étiquette de retour pré-adressée ou un code QR sera généré. En vous assurant que votre colis est correctement scellé, déposez-le dans n'importe quel centre UPS.

Une fois le colis reçu, nous vérifions les marchandises et procédons au remboursement. Cela prend généralement 7 jours ouvrables.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter [email protected].

Processus d'échange :

• Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un style différent, veuillez suivre la même procédure que celle décrite ci-dessus.
• Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver un article de remplacement approprié en fonction de la disponibilité.
• Si l'article souhaité n'est pas disponible, nous vous rembourserons ou vous offrirons un avoir conformément à notre politique de retour.

Conditions d'échange ou de retour :

• Nous acceptons les échanges et les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition.
• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
• Les articles doivent être accompagnés de la preuve d'achat originale, telle qu'un reçu ou une confirmation de commande.

Absolument ! Nous échangerons volontiers tout article non modifié contre une taille, une couleur ou un style différent. Afin d'échanger un article, vous devez d'abord initier un retour, vous pouvez spécifier les articles par lesquels vous souhaitez remplacer vos retours dans notre portail de retour.

Conditions d'échange ou de retour :

Nous acceptons les échanges et les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition.

Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine.

Les articles doivent être accompagnés de la preuve d'achat originale, telle qu'un reçu ou une confirmation de commande.

Procédure d'échange :

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un style différent, veuillez suivre la procédure de demande d'échange ici.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver un article de remplacement approprié en fonction de la disponibilité.

Si l'article souhaité n'est pas disponible, nous vous rembourserons ou vous offrirons un avoir conformément à notre politique de retour.

Contactez [email protected] pour toute question.

Politique d'échange et de retour

Chez Jack Victor, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible. Nous comprenons qu'il peut arriver que vous ayez besoin d'échanger ou de retourner un produit. Afin de garantir un processus fluide, nous avons établi la politique d'échange et de retour suivante :

Conditions d'échange ou de retour :

• Nous acceptons les échanges et les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition.
• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine.
• Les articles doivent être accompagnés de la preuve d'achat originale, telle qu'un reçu ou une confirmation de commande.

Procédure d'échange :

• Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un style différent, veuillez suivre la procédure de demande d'échange ici.
• Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver un article de remplacement approprié en fonction de la disponibilité.
• Si l'article souhaité n'est pas disponible, nous vous rembourserons ou vous offrirons un avoir conformément à notre politique de retour.

Procédure de retour :

• Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure de demande de retour ici.
• Nous offrons des retours gratuits pour tous les articles éligibles dans les délais spécifiés.
• Notre portail de retour automatisé vous guidera tout au long de la procédure de retour et vous fournira une étiquette de retour le cas échéant.
• Veillez à ce que les articles soient bien emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
• Jack Victor se réserve le droit de refuser un remboursement après inspection des articles retournés, sur la base des conditions d'admissibilité susmentionnées.

Options de remboursement :

• Pour les retours éligibles, nous offrons des remboursements sous la forme de paiement originale utilisée pour l'achat.
• Si vous avez effectué l'achat avec une carte de crédit, le remboursement sera crédité sur la même carte.
• Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé, en fonction de votre établissement financier.

Articles non remboursables:

• Tous les articles en solde ou en liquidation portant la mention "vente finale" (sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la livraison).

Articles endommagés ou défectueux:

• Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle via notre Centre d'aide.
• Nous organiserons le retour ou l'échange du produit défectueux et prendrons en charge les frais d'expédition.

Note de crédit :

• Dans certains cas, au lieu d'un remboursement, nous pouvons vous proposer un avoir correspondant à la valeur du ou des articles retournés.
• Les notes de crédit peuvent être utilisées pour des achats futurs sur notre site web.

Veuillez noter que cette politique d'échange et de retour ne s'applique qu'aux achats effectués directement sur le site web Jack Victor. Si vous avez acheté nos produits auprès d'un détaillant tiers, veuillez vous référer à ses politiques spécifiques. 

Nous nous réservons le droit d'amender ou de modifier cette politique à notre discrétion. Toute modification sera mise à jour sur notre site web et communiquée à nos clients en conséquence.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle via notre Centre d'aide. Nous sommes là pour vous aider !

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Pour savoir quelle taille vous convient le mieux, veuillez consulter notre guide des tailles et essayez l'outil de recommandation de taille sur tout produit que vous souhaitez acheter, vous pouvez le trouver sous "Quelle est ma taille ?" situé sur la page du produit.

Alternativement, vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected] pour parler avec un représentant du service client pour plus d'assistance.

Notre équipe de service à la clientèle vente en gros est disponible pour vous aider avec toutes les demandes que vous pourriez avoir, et nous nous engageons à vous fournir un excellent service.

RENSEIGNEMENTS SUR LA VENTE EN GROS

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